Термины
Клиент (покупатель) — дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, размещающее Заказы на сайте hanuman.ru, либо указанное в качестве получателя Товара.
Продавец — общество с ограниченной ответственностью «Хануман»
Интернет-магазин — Сайт, в сети Интернет по адресу hanuman.ru, имеющий в своем контенте каталог предлагаемых для продажи товаров с указанием цен — виртуальную витрину и интерактивный механизм оформления заказа на эти товары. представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.
Сайт — hanuman.ru
Товар — объект гражданских прав (в том числе услуга по доставке), предназначенный для продажи и представленный на Сайте.
Заказ — оформленный посредством использования интерактивного механизма (электронной формы) на Сайте заказ Клиента на покупку Товаров, выбранных из представленных на Сайте.
Служба доставки — третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам.
Внешний сайт — сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте hanuman.ru
1. Общие положения
1.1. Сайт принадлежит Продавцу и администрируется Продавцом.
1.2. Факт оформления посредством интерактивного механизма (электронной формы) Заказа товара на сайте Продавца по адресу hanuman.ru является безоговорочным акцептом, то есть принятием условий настоящей публичной оферты (далее — Условия), изложенными ниже.
1.3. Настоящие Условия, также информация о Товаре и о способах его доставки, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 и ст.494 ГК РФ, то есть адресованным неопределенному кругу лиц предложением по продаже товаров, содержащее все существенные условия договора купли-продажи, из которого усматривается воля Продавца, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в данном документе.
1.6. Клиент подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с Условиями нажатием кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
2. Регистрация на Сайте
2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте. Регистрация производится автоматически при оформлении первого заказа.
2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
2.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу по работе с клиентами.
2.4. Все действия, осуществленные через Сайт в отношении заказа Товаров с использованием логина, пароля, считаются осуществленными Заказчиком. Продавец не несет ответственность за несанкционированное использование третьими лицами регистрационных данных Заказчика (логина, пароля).
3. Доставка
3.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
3.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа в товаросопроводительных документах подписи, подтверждающей доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.
3.3. Способы доставки товаров указаны на Сайте.
3.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте до момента нажатия кнопки «Подтвердить заказ».
3.5. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При отсутствии Клиента либо указанного им Получателя в месте доставки, Заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату Заказа.
3.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 3.5., при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.
3.7. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Товара, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент. После передачи Товара и подписания Клиентом товаросопроводительных документов в подтверждение получения Заказа, претензии относительно внешнего вида, упаковки, количества, комплектности и ассортимента не принимаются
4. Оплата Товара
4.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму .
4.1.1. При наличии нескольких Заказов Клиента, Продавец вправе в одностороннем порядке без согласования с Клиентом учитывать уплаченную сверх или за аннулированные Заказы или за возвращенные Товары сумму денежных средств в счет оплаты последующего Заказа. При этом, если в качестве Клиента выступает юридическое ицо или индивидуальный предприниматель, то такой Клиент обязан произвести в своем учете аналогичные зачеты по итогам сверки с Продавцом.
4.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
4.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Способы оплаты».
4.4. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу премирования. Виды скидок, премий, порядок и условия начисления могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5. Реализация Товара
5.1. Моментом реализации товара является момент передачи товара организации-перевозчику или иному лицу, с которым у ООО «Хануман» заключен договор на доставку.
5.2. Оплаченный заказ, по которому в течение 30 дней, прошедших с наиболее поздней из дат — даты полной оплаты и даты реализации (передачи товара в доставку) — не поступило письменной претензии от покупателя, считается доставленным и полученным покупателем.
6. Возврат и замена Товара
6.1. Возврат товара надлежащего качества.
6.1.1. Возврат товара надлежащего качества осуществляется только для Клиентов,сумма заказа которых составляет менее 10000,00 (Десяти тысяч) рублей. Для заказов на сумму 10000,00 рублей и более возврат товара осуществляется только при согласии Продавца. Условия такого возврата устанавливаются путем переговоров.
6.1.2. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
6.1.3. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
6.1.4. При отказе Клиента от Товара согласно п.5.1.1. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента.
6.1.5. В течение 14 (Четырнадцати) дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
6.1.6. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения настоящего договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 7 (семи) рабочих дней со дня возврата товара.
6.2. Возврат товара ненадлежащего качества
6.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение срока годности либо, если такой срок не установлен, в течение 6 (шести) месяцев с момента приобретения Товара. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
6.2.2. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п.
6.2.1. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 (Десяти) дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.
6.3. Возврат денежных средств
6.3.1. Возврат денежных средств производится посредством:
- банковского перевода, при предоставлении полных банковских реквизитов;
- перевода на кошелек Яндекс.Деньги
6.3.2. При наличии технической возможности, денежные средства могут быть зачислены на счет мобильного телефона, указанного Клиентом.
6.3.3. Возвраты наличными средствами не производятся.
6.3.4. Срок возврата — 7 рабочих дней после фактической передачи товара Клиентом Продавцу.
6.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.
6.4.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.
6.4.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
6.4.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении).
6.4.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 5.4.6.
6.4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется банковским переводом.
6.4.7. В случае нарушения Клиентом п.5.4.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.
6.5. Стоимость доставки при возврате товара.
6.5.1. Покупатель доставляет товар самостоятельно до склада Продавца, либо оплачивает доставку.
6.5.2. Продавец оставляет за собой право оплатить доставку в некоторых случаях по своему усмотрению.
6.6. Порядок возврата почтовых заказов надлежащего качества:
- Клиент высылает фото товара, который хочет возвратить, с указанием номера заказа и причины осуществления возврата на [email protected]
- Если правомерность возврата доказана, то возврат осуществляется любой курьерской службой на усмотрение клиента по адресу склада: г. Москва, ул. Крылатские Холмы, д.7, к.2, для ООО "Хануман", в качестве контактного лица можно указать Шаплина Сергея Ивановича, телефон: 8 (800) 775-87-31
- Клиент подтвержает отправку письмом на [email protected], содержащим идентификатор для отслеживания возврата
- После получения возврата Продавец убеждается, что у возвращенного товара сохранены его товарный вид и потребительские свойства и возвращает Покупателю в течение 7 рабочих дней оплату за этот товар согласно пп. 5.3.1., 5.3.2.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.
8. Гарантии и ответственность
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.
8.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
9. Конфиденциальность и защита персональной информации
9.1. Предоставление информации Клиентом:
9.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: для физического лица — Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту; для юридического лица — Название организации, ИНН/КПП, почтовый и фактический адреса, банковские реквизиты, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту.
9.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.
9.2.1. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к Продавцу по электронной почте. В таком случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Клиент не сможет размещать Заказы на Сайте.
9.3. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.
9.3.1 Продавец использует информацию:
для регистрации Клиента на Сайте;
для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
для оценки и анализа работы Сайта;
9.3.2. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать рассылки от Продавца, он должен известить об этом Продавца в произвольной форме.
9.4. Разглашение информации, полученной Продавцом:
9.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
9.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
9.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
9.6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта hanuman.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.
10. Прочие условия
10.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.
10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или по электронной почте, указанным на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров.
10.3. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, Стороны все споры решают в Третейском суде г. Калининграда при Калининградской торгово-промышленной палате.
10.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
10.5. Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение двенадцати календарных месяца. Если ни одна из сторон до окончания срока действия Договора не обратится с предложением о его расторжении, срок действия Договора считается продленным на следующие двенадцать календарных месяцев. Указанный порядок расторжения и продления срока действия договора применяется на каждый последующие двенадцать календарных месяцев.